退货时效及费用
退货原因细分 | 退货处理时效 | 费用收取 |
非卡勒问题 （如客户自主取消） | 收货≤7天 | 来回运费 |
收货8-30天 | 货值5%+来回运费 | |
卡勒问题 （发错货、品质问题等） | 收货≤30天 | 无 |
1、＞30天无法线上申请，请与对应售后沟通； 2、退货运费：10元/件（注: 送货上门区域按此标准，此为单程费用。物流、快递按实际支出）； 3、若无原包装收取包装费：15/件，5元/袋； | ||
退货细则及异常说明
1、以下类型不接受退货
(1) 非嘉善卡勒采购的产品
(2) 经客户二次加工的产品
(3) 非标定制、进口件非品质问题的产品
(4) 产品信息有明确提示无法退货的产品
(5) 无理由退货的商品影响二次销售的产品
(6) 因不可抗力造成损坏或因自身使用、保管不当造成损坏的商品
1、退货需保证货物原包装退回，包装破损或非原包装将收包装费；保证数量、产品外观等未发生改变，若出现异常，以工品实收情况处理退款
2、到货破损：为了维护您的权益，需保留破损照片、视频立即与工品售后人员沟通，最长7天内可处理；若已正常签收或因客户反馈延误而造成的相关损失，客户自行承担
品质问题判断标准
1、品质原因（包含但不限于以下类型)：
(1) 尺寸问题（以产品的标准为准，例如DIN988），不良率＞3%
(2) 性能问题，无特殊标注，不良率＞0%
退货退款处理时间
1、客户提出申请并将所有证明材料提供完全后，售后专员将2小时内联系您沟通处理方案（工作时间：周一-周六上午8：00-17：00，法定节假日等异常情况除外，下同）
2、退货的产品到仓后3天内完成退款（需换包装的商品除外），退款到账后会通知您 相关凭证